文献类型:专著 浏览次数:7
  • 题名:客户关系管理实务.第2版
  • 责任者:主编郑志丽
  • 出版社北京理工大学出版社
  • 出版年:2020
  • ISBN:978-7-5682-7856-0
  • 定价:65.00
  • 载体形态项:209页 26cm
  • 个人责任者:郑志丽主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上, 以工作过程为导向, 设计了四个学习情境, 每个学习情境包含若干任务, 每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查”的完整过程进行教学内容设计, 为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练, 在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能, 第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台, 按照企业真实的客户管理工作过程, 综合训练综合提升专业技能。
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