文献类型:专著 浏览次数:17
  • 题名:服务营销.第3版
  • 责任者:程洁主编
  • 出版社科学出版社
  • 出版年:2019
  • ISBN:978-7-03-063400-9
  • 定价:49.00
  • 载体形态项:278页 26cm
  • 个人责任者:程洁主编
  • 学科主题:服务营销
  • 中图法分类号:F719.0
  • 提要文摘附注:本书根据教育部对高职高专人才培养目标的基本要求编写。较好地吸收了目前高等职业教育的先进思想, 引用了“教-学-做” 一体化设计理念, 使本书的内容直接与实际的服务过程相连接, 因而具有实用性和可操作性强的特点。本书共分三个部分: 第一部分为分析篇, 对服务过程进行了详细的分析与阐述, 帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识, 主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量与服务质量管理和企业内部营销; 第二部分为实战篇, 这是本书的重点, 着重介绍服务营销的策略、方法与技巧, 主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示; 第三部分为应用篇, 主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例, 帮助读者提高营销知识的应用能力。
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