文献类型:专著 浏览次数:4
  • 题名:铁路客运服务礼仪
  • 责任者:杜卫芳, 黄乐艳主编
  • 出版社人民交通出版社股份有限公司
  • 出版年:2020
  • ISBN:978-7-114-16706-5
  • 定价:49.00
  • 载体形态项:260页 26cm
  • 个人责任者:杜卫芳主编、黄乐艳主编
  • 学科主题:铁路运输
  • 中图法分类号:U293.3
  • 提要文摘附注:本书由基础礼仪篇和铁路职业礼仪篇两大部分构成, 基础礼仪篇主要内容包括礼仪认知, 个人形象礼仪、日常交往礼仪; 铁路职业礼仪篇主要内容包括铁路客运服务礼仪、铁路客运服务技能、车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪等。全书紧密结合企业岗位需求, 把教、学、做紧密结合, 遵循标准、内容精炼、结构合理, 对提高学生专业服务技能, 提高职业素养, 树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。
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