文献类型:专著 浏览次数:3
  • 题名:铁路客运服务英语
  • 责任者:王媛媛, 应婷婷主编
  • 出版社人民交通出版社股份有限公司
  • 出版年:2020
  • ISBN:978-7-114-16423-1
  • 定价:36.00
  • 载体形态项:170页 26cm
  • 个人责任者:王媛媛主编、应婷婷主编
  • 学科主题:铁路运输
  • 中图法分类号:U293.3
  • 提要文摘附注:本书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写, 包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分18个教学任务, 主要内容包括: 问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。
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