文献类型:专著 浏览次数:11
  • 题名:顾客行为心理学
  • 责任者:武永梅著
  • 出版社古吴轩出版社
  • 出版年:2016
  • ISBN:978-7-5546-0758-9
  • 定价:35.00
  • 载体形态项:218页 24cm
  • 个人责任者:武永梅著
  • 学科主题:商业心理学
  • 中图法分类号:F713.55
  • 提要文摘附注:刁难的顾客, 对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题, 而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以, 正面强攻不成, 销售员就要学会从顾客的行为心理入手, 采取迂回进攻的策略。顾客行为都有目的, 心理变化也会遵循一定的规律, 只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中, 揣摩出他们的心理, 就可以明确他们的目的, 从而进行有针对性的说服。除此之外, 本书也将顾客的心理规律、弱势, 以及行为特征等做了一番梳理, 再结合具体的情境, 对销售员了解顾客, 都会产生如虎添翼之效。
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