文献类型:专著 浏览次数:7
  • 题名:客户关系管理.第3版
  • 责任者:谷再秋, 刘刚主编
  • 出版社科学出版社
  • 出版年:2020
  • ISBN:978-7-03-065963-7
  • 定价:45.00
  • 载体形态项:221页 26cm
  • 个人责任者:谷再秋主编、刘刚主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。其创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有机结合, 并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。第一-四章是客户关系管理概述, 相关理论, 相关阶段, 客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识; 第五-七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术; 第八-十章介绍了客户关系管理系统概述, 市场、销售、服务管理子系统, 客户关系管理系统的实施等软件系统知识。
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