文献类型:专著 浏览次数:30
  • 题名:客户服务与管理产教融合型教程
  • 责任者:主编汪启航, 向红梅, 唐玲
  • 出版社北京邮电大学出版社
  • 出版年:2020
  • ISBN:978-7-5635-6236-7
  • 定价:42.00
  • 载体形态项:268页 26cm
  • 个人责任者:汪启航主编、向红梅主编、唐玲主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书以职业素养为核心, 以客户体验为切入点, 以产教融合为主线, 坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写, 培养“德技兼修”的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程, 共设计“初识客户服务”“学会客服技能操作软件”“建立客户服务关系”“维护客户关系”“实施客服数字绩效”“构建客户关系管理平台”6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求, 设计客服技能知识点的操作步骤, 引导学生“做中学、学中做”。新增“1+X”证书所需的合页式笔记与新技能, 有效衔接企业客服所需新技能, 满足企业对客服技能的新需求。
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