文献类型:专著 浏览次数:6
  • 题名:好服务, 这样设计.23个服务设计案例
  • 责任者:黄蔚编著
  • 出版社机械工业出版社
  • 出版年:2021
  • ISBN:978-7-111-68786-3
  • 定价:89.00
  • 载体形态项:XII, 314页 23cm
  • 个人责任者:黄蔚编著
  • 学科主题:商业服务
  • 中图法分类号:F726.9
  • 提要文摘附注:本书是一本服务设计案例集, 介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例, 所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中, 案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。
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