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■a服务营销管理■f陈祝平，陆定光编著■9fu wu ying xiao guan li |
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■a北京■c电子工业出版社■d2002 |
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■a当代市场营销学科系列教材 |
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■a本书以美国服务管理和营销学蔡特哈莫尔和毕特纳等人设计的、目前国际上比较流行了服务质量5大差距模型作为框架，以服务期望+...... |
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