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■a客户服务技巧■d= Customer service skills■f魏中龙主编■zeng■Ake hu fu wu+...... |
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■a北京■c中国经济出版社■d2013 |
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■a中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |
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■a高等教育自学考试客户管理专业 附考试大纲 |
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■a本书介绍了认知客户、接待客户、满足客户、维系客户关系、应对棘手的客户、处理客户抱怨等内容。 |
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■aCN■b博库书城上海有限公司■c20130118 |
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