文献类型:专著 浏览次数:9
  • 题名:汽车售后服务管理
  • 责任者:主编栾凯, 戴继明, 王伟
  • 出版社航空工业出版社
  • 出版年:2017
  • ISBN:978-7-5165-1252-4
  • 定价:39.80
  • 载体形态项:221页 29cm
  • 个人责任者:栾凯主编、戴继明主编、王伟主编
  • 学科主题:汽车
  • 中图法分类号:F407.471.5
  • 提要文摘附注:本书结合我国汽车售后服务企业的特点, 采用学习情境的模式, 系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保 险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述, 并配置了丰富的案例, 便于学生加深对相关知识的理解。
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