文献类型:专著 浏览次数:8
  • 题名:汽车售后服务管理
  • 责任者:主编聂耳双, 孟旭, 闫春丽
  • 出版社江苏大学出版社
  • 出版年:2016
  • ISBN:978-7-5684-0230-9
  • 定价:39.00
  • 载体形态项:193页 26cm
  • 个人责任者:聂耳双主编、孟旭主编、闫春丽主编、赵青青参编
  • 学科主题:汽车
  • 中图法分类号:F407.471.5
  • 提要文摘附注:本书结合我国汽车售后服务企业的特点, 系统地讲述了汽车售后服务接待岗位职责, 标准工作程序, 服务接待基本礼仪; 汽车售后服务备件管理, 备件订购、入库、库存管理; 汽车售后服务索赔管理, 维修车间管理及5S管理; 人力资源管理, 薪酬管理; 客户关系管理, 客户满意度, 投诉管理; 汽车生产企业对经销商的管理的管理与支持等内容。
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