| 1881 |
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商务谈判理论及商务英语谈判课程设计 |
本书主要介绍商务谈判的相关理论, 包括什么是商务谈判, 商务谈判总的目的和原则, 商务谈判的十大类型, 商务谈判的方法, 商务谈判过程中的技巧与策略, 以及商务谈判中需要注意的团队礼仪和个人行为礼仪。此外, 本书从商务英语谈判课程设置的角度进行了探索和分析, 分别探讨了商务英语谈判课程的定位, 课程目标, 课程内容与要求, 商务谈判教材应该如何设计, 已有教材如何评价的标准, 以及商务谈判课程设计的理论与基本思路。最后本书还针对谈判的不同内容对商务英语谈判的课堂进行了具体的设计, 作了积极有意的探索, 以期对奋斗在商务英语谈判教学一线的老师和广大商务英语谈判的学者有所启发和帮助。 |
刘素君, 宁霞, 李润珍著 |
吉林出版集团股份有限公司 |
F715.4 |
78 |
0 |
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| 1882 |
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商务谈判的语言技巧与话语博弈 |
本书从商务谈判的语言入手, 对商务谈判中的语言运用技巧和博弈技巧进行了分析与解读, 主要内容包括商务谈判的理论认识与内涵解读、谈判信息搜集与语言技巧、商务谈判中的语言互动、商务谈判语言运用与观点表达、商务谈判思维与语言沟通问题分析、商务谈判语言艺术与博弈。全书内容全面, 资料丰富, 突出了商务谈判的针对性、操作性和实用性。能过本书的阅读, 旨在使读者对商务谈判的语言技巧有更深入的理解, 以及在实际商务谈判中掌控谈判局势, 对获取商务谈判的最终胜利提供有益的帮助。 |
王丽霞, 赵凤卿著 |
吉林出版集团股份有限公司 |
F715.4 |
58 |
0 |
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| 1883 |
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商务谈判与礼仪 |
本书从商务谈判的起源为出发点, 引入商务谈判由来发展与商务谈判的理论基础; 基于国际商务谈判的视角, 以谈判业务流程为主线, 涉及商务活动的每一个环节步骤, 并采用全英文版加入局部中文翻译易于中外读者阅读。同时注重不同文化对于国际谈判的影响, 穿插不同国家特色文化内涵。与商务谈判相关联的商务礼仪知识和经验加以系统化、规范化。在本书的最后一章配合前面各个章节的内容给出模拟项目实训练习。本书既具有完整的谈判理论知识体系, 又具有可操作性提升商务谈判技能。 |
李晓明编著 |
经济管理出版社 |
F715.4 |
98 |
0 |
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| 1884 |
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新编现代商场超市规范化管理必备制度与表格 |
本书介绍了有关商场超市经营与管理制度, 商场超市作业及安全管理制度、仓储作业与安全管理制度、设备维护与安全管理制度、消防安全管理制度、卫生要求及治安管理制度、商场超市公共安全管理制度、商场超市突发事件应急处理制度等内容。 |
张浩, 郑健编著 |
中国文史出版社 |
F717 |
59 |
0 |
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| 1885 |
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卖什么也别卖东西 |
门店经营是一个系统工程, 一家赢利的门店, 一定有诸多因素的助益, 比如商圈选择、货品结构、市场状况、店铺服务、团队管理等。在这些因素当中, 对门店业绩影响最直接且最持久的因素, 当属店铺服务。因为顾客光临卖场, 不仅希望买到物美价廉的商品, 更希望感受到温馨舒适的氛围, 享受到体贴入微的服务。这种感觉很多时候不只靠硬件的堆积, 更要靠店铺服务的支持。可以说, 店铺服务水平一直是门店最大的短板, 也在很大程度上制约了卖场的服务质量、品牌形象以及盈利业绩。 |
王建四著 |
北京联合出版公司 |
F717 |
58 |
0 |
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| 1886 |
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图解连锁业会计实操 |
本书充分运用了图解的方式向读者传达连锁企业会计的知识, 读者一一目了然, 使得原本枯燥的内容能够清晰明了地展现在读者的面前, 这样不仅能使读者较快地掌握知识的精髓, 也能加深对知识的理解和掌握。这也是本书的特点和优势。 |
平准编著 |
中国纺织出版社有限公司 |
F717.6-64 |
58 |
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| 1887 |
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商务礼仪:第3版 |
本书分为基础篇、交往篇、活动篇和拓展篇四部分, 介绍了商务活动中的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、接访礼仪、宴请礼仪、通信礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、职场礼仪、涉外礼仪及中外礼俗等。 |
主编史锋 |
中国科学技术大学出版社 |
F718 |
39 |
0 |
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| 1888 |
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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究:基于顾客感知自我表达的视角 |
本书旨在从消费者感知与认知的视角出发, 一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益, 另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明, 顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响, 而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验, 研究发现, 只有在特定的情境中, 顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式, 从而在参与过程中感知到更强的自我表达, 而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。 |
王夏著 |
经济管理出版社 |
F719 |
58 |
0 |
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| 1889 |
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服务营销管理:服务价值视角 |
本书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点, 同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理仑, 从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍, 其中的主线就是服务价值的创造与感知。 |
主编左莉 |
清华大学出版社 |
F719.0 |
59 |
0 |
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| 1890 |
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服务氛围对情绪劳动影响的实证研究 |
本书以服务企业员工为研究对象, 探讨服务氛围、组织情境变量与员工情绪劳动之间的关系。组织情境是组织为员工提供优质服务提供的组织各职能及资源等各个方面的情境因素的集合, 分为整体便利程度、部门间支持两方面; 服务氛围本研究选取了员工共享感知的定义, 即员工对组织要求、奖励、支持服务工作和服务行为的政策、管理措施和程序的共同看法。员工对服务氛围的共享感知, 是通过对组织情境中服务管理职能、政策的体验和对资源的利用形成的, 因此组织情境是服务氛围形成的基本前提。服务氛围决定了员工认识组织服务战略的认知地图, 也是传递组织奖励和期望的员工服务情感行为的信号之一, 员工会依照这种信号选择在工作中如何表达组织期望奖励的行为, 包括情绪表达行为, 因此服务氛围将对员工的情绪劳动产生影响, 员工会按照服务氛围提供的认知地图选择更多地进行表层扮演还是深层扮演, 或是自主调节。 |
曹颖著 |
经济管理出版社 |
F719.1 |
58 |
0 |
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| 1891 |
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民宿 |
本书在系统梳理靠前外民宿发展历程的基础上, 从具体项目实践出发, 通过有代表性的案例, 阐述了民宿发展大势和设计理念。 |
张素梅, 王祖良, 谢雨萍著 |
吉林科学技术出版社 |
F719.2 |
70 |
0 |
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| 1892 |
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酒店管理服务研究 |
管理是决定酒店全局和发展的关键, 因此, 管理理念也称为发展理念。酒店管理人员, 尤其是高层管理人员, 要有长远的管理思想, 把注意力集中在酒店未来发展的重大决策上。立足当前, 面向未来, 确立酒店的管理经营思想和管理经值目标。本书基于作者多年的教学经验, 从多维度介绍和阐述了现代酒店管理的主要基础理论、酒店人力资源实务研究、酒店餐饮管理、酒店营销管理、酒店安全管理、酒店质量管理、酒店信息化管理等内容。全书以大数据的精细分析以及经典理论的阐述, 突出强调实用与创新, 对于日常学习与教学提供必备的指导和借鉴意义。 |
刘晓刚著 |
吉林出版集团股份有限公司 |
F719.2 |
49 |
0 |
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| 1893 |
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体验经济视角下民宿客感知价值、满意度及其行为意向的作用机理研究 |
本书聚焦在这部分人群的住宿上, 即近几年发展比较迅速的民宿产业。研究以Pine的体验经济为理论基础, 应用质性和量化相结合的方法, 主要通过访谈和问卷等具体的操作技术, 借助SPSSS和AMOS软件开展相关研究。研究发现民宿客在教育体验、审美体验、逃避体验和娱乐体验四个方面对民宿的功能感知价值、情感感知价值和社会感知价值有显著差异, 三种感知价值对民宿客的满意度有不同, 不同人口统计特征的民宿客在体验价值和感知价值方面存在差异。通过研究进一步丰富了Pine的体验经济理论, 对民宿经营者也有一定的指导意义。 |
赵益民著 |
经济管理出版社 |
F719.2 |
59 |
0 |
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| 1894 |
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获客拉新:医疗美容机构的精准营销 |
在本书的主体内容中, 第一部分讨论市场营销的研发, 这是曾经最为不被重视的一环, 如今许多企业都把它作为比拼营销胜负的关键一招, 原因就在它可以创造出新的经营价值; 第二部分讨论客户关系的管理, 阐明了只有客户全生命周期价值大于获客成本, 市场营销活动才能产生新的在用价值; 第三部分讨论营销渠道的落地, 其价值点在于明晰哪种渠道要把时间花在现有顾客上, 哪种渠道要把费用花在潜在顾客上, 以求获得新的投资价值; 第四部分讨论数字营销的策略, 核心论点就是数据可以创造竞争优势, 通过大数据、人工智能等技术工具的运用, 挖掘数据价值, 增强数据变现能力, 进而形成新的附加价值。 |
崔天葆, 陈珍荣著 |
经济管理出版社 |
F719.9 |
68 |
0 |
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| 1895 |
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家政服务公司经营与管理 |
本书为现代家政服务与管理专业系列专业教材之一。主要内容是为支撑该专业人才培养目标中有关家政服务公司经营与管理的基本知识、基本素养和公司基层管理岗位上所需的公司经营与管理能力。以家政服务公司基层管理岗位能力为出发点, 以企业基层管理岗位的实际任务为教材内容组织的依据, 把每一个任务所需的知识、实践技术与实践训练项目放在一起。将若干相互联系构成一个公司经营管理侧重的任务组构为一个项目。项目上面是模块, 模块的组织逻辑是, 模块一完成对公司和公司制度的基本认识, 模块二是一般的公司经营与管理的知识与技术, 模块三是参照一般公司专门针对家政服务公司的经营管理知识与技术。 |
主编张永清, 赵炳富 |
北京理工大学出版社 |
F719.9 |
75 |
0 |
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| 1896 |
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贸易自由化、人力资本结构与比较优势研究:理论与中国经验 |
本书为学术专著。本书在贸易自由化持续深化伴随“人口红利”优势逐渐消失的背景下, 厘清贸易自由化影响人力资本结构的作用机制以及二者联动对比较优势的影响是培育贸易竞争新优势, 为推动贸易高质量发展研究提供了文献支撑。本书在现有研究基础上, 以进口视角在企业异质性贸易模型框架中增加工人异质性, 结合教育投资函数, 讨论贸易自由化对人力资本结构的影响效应和机制分解。以及在中国深入参与全球分工背景下, 人力资本结构与技能匹配对比较优势的影响。利用中国城镇住户调查数据、中国工业企业数据库和WITS数据库提供的关税与非关税数据的匹配数据库, 以及城市统计年鉴提供的相关数据, 在经验层面量化影响效应并识别影响渠道。为中国推动全面开放新格局过程中, 通过人力资本结构变化实现“人才红利”, 形成贸易竞争新优势, 最终实现贸易高质量发展提供政策。 |
潘莹著 |
九州出版社 |
F72 |
78 |
0 |
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| 1897 |
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全球视野 本土智慧:中国商业管理案例精选 |
本书探讨当下的热点问题的相关案例, 如消费升级、新常态、新经济和转型升级等本土商业案例, 结合全球的商业教育理论, 探讨解决本土商业问题。该书还介绍中山大学管理学院在案例教学实践上的尝试和成果, 包括案例研究方法的教学实践、案例比赛、和案例中心系列活动介绍。 |
梁剑平著 |
经济科学出版社 |
F722.2 |
68 |
0 |
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| 1898 |
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流通业功能扩展机制及其影响效应研究 |
本书是在国家社科基金项目“线上线下融合背景下实体零售商业模式创新机制研究”基础上整理而成。在流通创新与企业价值链互动发展的机理与绩效研究中, 本书阐释零售商双边交易平台、批发组织创新和供应链战略联盟三种流通组织创新形式与企业价值链互动发展的机理。分析我国流通企业“走出去”的方式、区位和经营绩效, 研究我国自主分销体系提升制造业在全球价值链位置的机理和作用。运用DEA-Malmquist指数方法计算与分解流通产业全要素生产率, 分析其在时间和空间上变化特征, 以此对流通效率增长进行评价, 并实证研究流通创新对制造业全要素生产率提升的绩效。 |
丁宁, 丁华著 |
经济科学出版社 |
F724.2 |
60 |
0 |
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| 1899 |
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未来新零售业的发展与市场营销管理 |
本书将零售企业经营活动各要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起, 综合了国内外学者对零售营销管理问题的最新研究成果, 紧扣当前中国零售管理的实践, 深入系统地介绍了未来零售业的发展与营销管理方面的内容。第一、二、三章的内容包括零售业的变革历程、零售业态形式、零售业市场营销管理; 第四、五、六章讨论了未来新零售业核心竞争力、信息化发展以及营销新模式; 第七、八章探究了中国零售业发展状况和未来发展思路; 第九章讨论了国际零售业的发展前景及其对中国的一些启发。 |
林瑜彬著 |
中国商务出版社 |
F724.2 |
60 |
0 |
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| 1900 |
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零售企业可持续发展及其消费者响应研究 |
本书通过对零售企业可持续发展绩效测评体系的构建与测评模型的选择, 寻找既体现零售业特色又突出重点的环境可持续发展、社会可持续发展、经济可持续发展各维度的具体指标, 有助于零售企业明确可持续发展战略重点。 |
贺爱忠等著 |
经济管理出版社 |
F724.2 |
69 |
0 |
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