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地级市供电企业营业窗口服务培训手册 |
本书以优质服务为主线，以“四个服务”为宗旨，按照规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化和考核监督制度化的管理要求，以国家电网有限公司供电服务规范、服务质量标准、营业厅建设标准等相关制度为基础，从供电服务工作的实际需要出发，归纳并整合国网浙江省电力有限公司有关营业窗口服务规范，为相关服务人员工作的开展提供有效的示范，从而实现供电服务水平的整体提升。 |
国网浙江省电力有限公司宁波供电公司组编 |
中国电力出版社 |
F426.61-62 |
58 |
0 |
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电力营销客户档案数据应用手册 |
本书以电力营销系统客户档案视图为基础框架，围绕客户档案中的用电户信息、受电点、计量点、电能计量装置四大核心内容，从档案字段释义、系统选项、系统路径、建档要求、引用文件、变更流程六方面入手，对客户档案基础知识体系进行梳理。从实际应用出发，提供了电动汽车、自备电厂、公用电厂、储能用户等典型客户档案样例，汇总了20世纪80年代以来电力系统仍然在用有效的峰谷分时电价、功率因数标准、特殊电价等电费电价政策以及电力档案收资参考。 |
周寅，王炯主编 |
中国电力出版社 |
F426.61-62 |
58 |
0 |
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电力施工企业内控合规实务操作手册 |
本书秉承“内控促发展、合规创价值”的核心理念，遵循全面性、系统性、适应性、合规性、包容性与成本效益的建设原则，紧紧围绕新形势下电力施工企业内控合规管理主题，以风险为导向，以整合提升为手段，建立健全电力施工企业的内控合规体系，明确管理目标，完善管理组织，统一管理制度、流程和标准，提升全员风险意识，不断增强电力施工企业的风险防控能力与依法治企水平。本书基本涵盖电力施工企业全部经营业务，覆盖所有高风险及重点控制环节，包含手册说明、组织与权责分配、内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通以及内部监督七部分。 |
白雪鹏，张义，张海峰编著 |
中国水利水电出版社 |
F426.61-62 |
69 |
0 |
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集成电路产业标准与专利协同创新分析 |
本书拟收集并分析全球集成电路领域专利与标准数据、产业数据，梳理国内外集成电路产业现状，绘制集成电路领域技术、人才、产业全景图，找出我国集成电路产业的优势与不足，为读者更好地了解集成电路产业专利技术的布局提供基础。 |
陈大纪，张春野，蔡嘉诚主编 |
知识产权出版社有限责任公司 |
F426.63 |
98 |
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中国生态工业园区建设历程与实践:以连云港经济技术开发区为例 |
本书在介绍了产业生态学理论及我国生态工业园区发展历程的基础上，以连云港经济技术开发区为例，较为系统地在时间维度上，从主导产业的生态化发展、生态环境及污染防治、能源及碳排放、园区管理机制及平台建设5个部分，总结了连云港经济技术开发区十余年的成效和经验，进一步结合国家高质量发展战略，基于其“创新”、“低碳”、“循环”的国家生态工业示范园区建设理念，从产业链和产业集群升级、资源能源效率提高、基础设施共享、减污降碳协同、治理能力现代化等5个方面展望了连云港经济技术开发区生态工业建设的下一步方向，为我国生态工业园区发展贡献新经验。 |
刘景洋等编著 |
中国环境出版集团 |
F427.533 |
62 |
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数字经济赋能的理论与实践路径 |
本书基于历史反思和路径选择两个维度对数字经济赋能共同富裕进行探讨，通过结合定性和定量分析方法，结合中国各省份的具体案例，对数字经济赋能共同富裕的历史逻辑、理论逻辑进行分析和实证检验，并在此基础上提供现实依据和实践支持，提出针对性的赋能路径。 |
侯冠宇著 |
中国商务出版社有限公司 |
F49 |
88 |
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国际货运代理实务 |
本书以实务操作为基础，结合法律法规及行业动态，以国际货运代理企业的实际工作流程为顺序，系统地阐述了国际货运代理业务及有关理论知识，具体包括国际海上货物运输、班轮提单、集装箱班轮运输、班轮货运业务、租船合同、国际航空货物运输、国际铁路货物运输、大陆桥及国际多式联运等，涵盖了国际货运代理企业的核心岗位，如销售岗位、操作岗位、单证岗位、报关岗位、客服岗位及综合岗位等。 |
刘勇，岳妤婷，周菁主编 |
合肥工业大学出版社 |
F511.41 |
59.8 |
0 |
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全国铁路科普教育基地指南 |
本书集中展示近年来铁路科普基础设施建设成就，以期用丰富翔实的图片和文字资料，突出各“全国铁路科普教育基地”的专业性、创新性、独特性，彰显科学价值、科普价值、文化价值和历史价值，谋划科普基地建设的未来愿景，共同绘就铁路科普发展多彩画卷，为建设科技强国、交通强国，为提升全民科学素质和铁路科普工作水平作出新贡献。 |
中国铁道学会编 |
中国科学技术出版社 |
F532.9 |
120 |
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民航服务心理与实务 |
本书以“识认―识辨―识用”为模块主线，介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等，引入通俗易懂的民航服务心理案例、服务设计方案、民航影视赏析、优秀作业视频等多元化的教学资源和颗粒化的教学微课，辅以全面系统、设计精美的教学PPT、教学大纲和教学任务书，既增加了教材内容的趣味性、可操作性和新颖性，又为广大授课教师与学习者提供了极大的使用便利。 |
郑菲菲主编 |
电子工业出版社 |
F560.9 |
58 |
0 |
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导游英语 |
本书有9个模块，具体包括接团准备、导游接站、入住酒店、餐饮服务、游览服务、娱乐服务、购物服务、处理投诉、送团服务等地陪导游服务工作流程和服务规范，以及部分省份的旅游景观知识，旨在培养与提升学生运用英语进行导游带团服务、导游讲解和应变能力以及用英语讲好中国故事、传播中国文化的国际传播能力。 |
李仕敏主编 |
北京理工大学出版社有限责任公司 |
F590.633 |
89 |
0 |
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京津冀旅游协同网络演化特征与发展对策研究 |
本书是对京津冀旅游协同网络演化动因进行了较为系统的识别，阐释了利益诉求、目标诉求和信仰诉求三种不同类别的动因在核心本质与功能强度两个方面的异同，分析了京津冀旅游协同网络演化动因的契合方式，探讨了基于动因视角的京津冀旅游协同伙伴甄选策略。 |
单晨著 |
天津社会科学院出版社 |
F592.72 |
78 |
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基于游客感知的西藏旅游目的地品牌营销策略研究 |
本书借助前人的研究成果构建了旅游目的地品牌评价体系，并通过一手数据对该评价体系的科学性和合理性进行了实证检验。结果显示，对西藏旅游目的地品牌最有影响的因素分别是西藏旅游目的地资源、西藏旅游目的地品牌形象、旅游安全保障等。 |
陈刚著 |
厦门大学出版社 |
F592.775 |
56 |
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商务英语教学理论与翻译技巧 |
本书共分十一章，内容包括：商务英语教学理论概述、商务英语教材与资源选择、英语习语研究与应用、英语语言文化翻译原理与实践、二语习得理论与外语教学方法、商务英语学习者的需求分析、商务英语文化素养培养、商务英语翻译技巧与实践、商务英语教学评估与反馈等。 |
倪西军，林化平，杜颖新著 |
东北大学出版社 |
F7 |
70 |
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实用商务英语翻译:4版 |
本书内容包括：商务英语翻译概论、商务英语常用词汇的翻译、商务英语缩略语与习惯用语的翻译、商务信函的翻译、商务名片的翻译、商务说明书的翻译、商业广告的翻译、商务合同与协议的翻译、法律文本的翻译、电子商务等。 |
段云礼主编 |
对外经济贸易大学出版社 |
F7 |
69 |
0 |
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大宗商品交易与风险管理智慧:CTRM软件演进与创新 |
本书介绍了大宗商品交易与风险管理(CTRM)及其相关软件的概念、演进历史、支持与运维情况和未来发展等方面的内容，呈现行业洞察，带来思考空间，鼓励相关从业者以“第一性原则”来考虑手中的业务，寻求更主动的、有针对性的风险管理方式方法。 |
(美)帕特里克·瑞姆斯(Patrick Reames)，(捷克)盖里·米歇尔·瓦齐(Gary Michael Vasey)著 |
浙江教育出版社 |
F713.1 |
88 |
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五维销售力:大客户销售综合专业能力升级 |
本书中不仅深入剖析了大客户销售的底层逻辑，还通过“五维销售力”模型，详细讲解了如何通过积极心态、管理体系、需求和关系、表达说服和谈判沟通五大能力的提升，实现业绩的倍增。无论你是销售新手，还是希望突破瓶颈的资深销售经理，本书都将为你提供实用的工具和方法，帮助你在大客户销售领域取得更大的成功。 |
张良全著 |
中译出版社 |
F713.3 |
59 |
0 |
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跟单高手 |
本书讲解了销售行业中至关重要的跟单时机、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队复盘等问题，并提供了有效的指导方法。 |
金跃军著 |
天津科学技术出版社 |
F713.3-62 |
49.8 |
0 |
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电子商务数据分析 |
本书是一本全面而实用的教材，旨在帮助读者了解和应用电子商务领域的数据分析技术。本书共分为九个章节，涵盖了电子商务数据分析的各个方面，从认知到实践，全面介绍了数据在电子商务中的重要性以及如何进行有效的数据采集、处理和分析。 |
韩英，王亚辉主编 |
立信会计出版社 |
F713.36 |
49.8 |
0 |
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电子商务创业管理 |
本书共七章，分别是电子商务创业管理概述、电子商务创业机会洞察与选择、电子商务创业计划书制订、电子商务创业团队管理、电子商务企业注册、电子商务企业经营管理、电子商务创业风险与危机管理。 |
胡坚达，姚哲主编 |
高等教育出版社 |
F713.36 |
28 |
0 |
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跨境电子商务平台实务:微课版 |
本书共分八个项目，深入浅出地讲解了认识电子商务、网店的规划、网店的搭建、网店的视觉设计、商品管理、物流配送与包装、客户服务、网店的营销与推广等内容。 |
贺阳，谢琳，张楚珊主编 |
哈尔滨工程大学出版社 |
F713.36 |
49.8 |
0 |
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