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客户服务 |
本书全面系统介绍了电商客服的核心知识与实践技能, 共有七个项目, 十八个任务。先从客户服务的基础理论出发, 介绍了数智化应用的发展现状。接着, 详细阐述了客服岗位的角色定位、具体职责以及所需的专业素养。然后, 结合智能客服与人工客服的应用, 具体讲述了售前、售中、售后环节中的话术设计, 帮助客服人员实现服务的精准化与高效化。同时, 针对商品信息、物流配送、服务质量等常见问题, 提供了一站式的问题解决方案。最后, 通过明确绩效考核标准及数据分析应用, 为提升客服工作的整体质量提供有力支持。 |
何妙佳主编 |
电子工业出版社 |
F713.36 |
55 |
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网店美工实战教程:第2版 |
本书分为3个篇章6个模块, 从软件基础篇的“Photoshop的快速入门、Photoshop的进阶”(夯实工具操作技能), 到设计基础篇的“色彩基础与应用、版式设计基础与应用”(提高艺术审美能力), 再到应用实战篇的“网店开设与视觉营销、网店视觉营销应用”(提高综合实战能力), 每个篇章环环相扣, 深入浅出, 通俗易懂。 |
黄丽玲, 刘毅主编 |
电子工业出版社 |
F713.361.2 |
45.8 |
0 |
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稳定币的缘起、现状与未来:数字货币将重塑世界金融格局 |
本书开篇第一章追溯“前世”, 回顾了比特币诞生前数字货币的早期探索, 剖析比特币解决的核心问题及其价格波动催生稳定需求的背景, 并重点讲述了首个现代稳定币Tether (USDT) 的诞生过程。在第二章“今生”部分, 作者深入分析了稳定币市场从2017年至今波澜壮阔的发展图景: 初期伴随USDT和USDC等加密货币的迅猛增长, 到经历算法稳定币UST崩盘、硅谷银行危机等重大风险事件的冲击与信任危机, 再到行业自我修复、加强透明度并实现复苏与多元化扩张的完整周期。同时, 书中详细拆解了当前市场格局并介绍了目前全球主流稳定币。第三章阐述了稳定币的定义及其与法定币的区别, 解剖了稳定币的核心运行机制, 包括稳定币的锚定方式和调节机制, 并分析了稳定币的分类和每个类别的特点。第四章探讨了稳定币在加密货币交易、跨境支付汇款、去中心化金融以及实体经济零售支付等关键场景中的核心应用价值与典型案例, 也直面其发展面临的严峻挑战。第五章深入剖析了美国、欧盟、香港等全球主要经济体日益成型的监管框架, 以及稳定币在信用、流动性、技术、市场和法律合规等多维度的固有风险。最后, 本书的第六章展望“未来”, 探讨 |
肖金泉, 肖伟编著 |
新华出版社 |
F713.361.3 |
68 |
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加密数字货币的风险监管治理 |
本书以此为逻辑起点, 致力于从法律监管、金融监管与技术监管维度, 构建适配加密数字货币创新发展的风险监管制度体系, 其写作目的深刻且多元, 紧密关联并服务于国家战略。特别是在全球金融科技迅猛发展以及我国数字经济战略需求的大背景下, 着重关注加密数字货币的技术特性、风险传导机制与监管制度创新, 通过多学科交叉研究, 致力于攻克去中心化金融监管在理论与实践中的难题。 |
程雪军著 |
上海人民出版社 |
F713.361.3 |
82 |
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跨境电商供应链和物流管理 |
本书以跨境电商供应链和物流管理的发展现状及未来发展趋势为基础, 覆盖跨境电商供应链和物流管理的全链条、全流程。本书理论与实例兼顾, 内容全面, 强调实战, 可以让读者对跨境电商供应链和物流管理有系统化的认知和了解。全书共分十个项目, 项目中设计了两个及两个以上的任务, 设有“项目目标”“知识链接”“岗位练兵”等栏目, 并辅之以相应的习题; 同时设有“行业快讯”栏目, 介绍跨境电商供应链和物流行业的发展趋势和政策法规。 |
韩成果主编 |
电子工业出版社 |
F713.365.1 |
59 |
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神经营销:神经预测技术的研究与应用 |
本书结合作者的研究实践, 系统阐述了神经营销学的基础理论框架, 深入探讨了神经预测技术的核心原理及其在市场营销领域中的前沿研究与应用, 展示了如何将神经科学技术应用于消费者行为与产品市场表现预测的策略优化之中。内容涵盖磁共振脑成像技术(fMRI)、脑电分析技术(EEG)、眼动追踪等神经科学技术在营销实践中的研究成果和具体应用, 结合广告效果评估、股票市场预测、消费者决策偏好等实际案例, 展示了技术相关的最新学术研究成果和应用实践的方向。 |
黄易编著 |
上海交通大学出版社 |
F713.365.2 |
89 |
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新媒体创业实践 |
本书分为四个内容, 主要以平台为主, 分别介绍各个主流平台的运营流程、实践方法以及常用策略。 |
高述涛, 程荣, 向林主编 |
中国石油大学出版社 |
F713.365.2 |
58 |
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B2B营销实战手记 |
本书分为三大部分: 第一部分帮助你深入理解B2B营销的核心职责与业务特点, 让你理解B2B与B2C营销的差异; 第二部分详细解析市场分析、品牌定位、整合营销传播、媒体公关、活动营销、广告投放及数字化营销七大核心营销方式; 第三部分展望中国B2B营销的未来趋势与品牌出海策略, 为读者提供了前瞻性的视角和思考。本书还提供了英特尔、西门子、施耐德电气、ABB等B2B企业的真实营销案例, 让你了解这些营销理论和方法的真实落地过程。本书涵盖大量真实案例与方法工具, 希望能帮助你破解常见痛点、精准触达客户、有效提升转化。 |
赵海英著 |
机械工业出版社 |
F713.365.2 |
69 |
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小红书博主速成百问百答 |
本书围绕新手博主最常遇到的200多个核心问题展开, 从账号定位、内容选题、封面设计、标签运营, 到笔记发布的时间策略、流量推荐机制、商业变现路径等, 逐一详解, 快速解答运营过程中的每一个“卡点”。 |
刘丙润著 |
化学工业出版社 |
F713.365.2-44 |
25 |
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新媒体营销精进指南:抖音、小红书、百家号和微信公众号 |
本书介绍了新时代新媒体运营所适合的营销方法, 解决了职业新媒体或个人自媒体运营过程中出现的没有方向、没有目标和没有节奏的常见问题, 以“新媒体三角关系”为核心思维, 结合不同产品, 不同自媒体账号的传播属性来动态制定不同产品或服务的新媒体运营规划和落地步骤, 实现新媒体运营的价值, 让所有人群都可以快速理解并运用新媒体的核心为生意或项目创造直接的价值。 |
黄志文著 |
中国铁道出版社有限公司 |
F713.365.2-62 |
69 |
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市场营销基础 |
本书全面涵盖市场营销基础的理论与实践, 包括市场营销初探、营销环境深度解析、挖掘营销商机、规划市场营销战略、市场营销策略组合构建及紧跟营销新趋势等六大核心模块。通过系统讲解市场营销的基本概念、原理和方法, 并结合丰富的案例内容, 帮助读者深入理解市场营销的精髓, 掌握市场营销的核心技能。本书旨在培养读者的市场分析能力、策略规划能力和实践操作能力, 为未来的职业发展打下坚实的基础。 |
曾越主编 |
电子工业出版社 |
F713.50 |
55 |
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广告说服:经典理论与创新实践 |
本书从广告说服的经典理论出发, 结合国内外案例, 对广告说服领域的经典理论进行系统的回顾和阐释。此外, 结合广告领域的新方向和数字技术的发展, 将广告说服的手段扩展到如娱乐教育、社会营销的范畴, 丰富说服理论在广义营销范围的应用。最后, 随着新技术日新月异的发展实践, 以及在此过程中出现的问题与挑战, 本书最后探讨广告说服理论在数字广告环境下的发展趋势, 希望总结规律, 从理论和实践层面对说服理论进行反思和扩充。 |
王子涵著 |
上海交通大学出版社 |
F713.80 |
69 |
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城市超级IP:开启经济新引擎 |
本书是从事城市IP研究的专家蒋珂璘女士和林玮先生合作的一部指导打造中国特色城市IP的专著。作者围绕如何打造城市IP, 紧扣“实用性、前瞻性与科学性”的原则, 循序渐进展开内容。先是介绍城市IP的内涵与发展史, 讲述城市IP的价值, 让读者对城市IP有一定的了解, 再讲述打造城市IP的基本方法和注意事项, 最后对打造城市IP的前景进行展望。 |
蒋珂璘, 林玮著 |
国文出版社 |
F723.81 |
58 |
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数字经济背景下现代流通组织体系研究 |
本书旨在通过对流通组织体系相关理论的研究, 分析数字经济与统一大市场背景下中国现代流通组织体系运行的一般规律, 构建中国特色的现代流通业组织体系。从生态化运作的角度, 为流通体系建设提供决策参考, 助力全国统一大市场的构建。 |
鄢章华著 |
经济科学出版社 |
F724 |
82 |
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河南流通发展报告:2026:全方位扩大内需:2026版 |
本书全面分析了2025年河南省流通业运行的基本态势和突出特点, 对2026年河南流通业发展面临的形势进行了研判, 并对流通业发展趋势进行了预测和展望。本书以“全方位扩大内需”为年度主题, 采用总报告、主题报告、分报告、专题报告与区域报告相结合的方式, 多角度探讨了全方位扩大内需的重点领域和发展路径, 加快河南流通业高质量发展的思路和对策。 |
主编王玲杰, 宋峰 |
社会科学文献出版社 |
F724 |
128 |
0 |
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国际大宗农产品金融化及其对中国粮食供需平衡的影响研究 |
本书从国际大宗农产品金融化出发, 以粮食供需平衡为落脚点, 将金融化与大宗农产品价格异动、粮食市场主体行为以及粮食供需平衡纳入统一的研究框架, 就国际大宗农产品金融化及其对我国粮食供需平衡的影响进行系统性分析。本书主要章节安排如下: 第一章为绪论, 主要是提出研究问题, 具体介绍研究背景、研究意义和创新之处。第二章为理论基础与文献回顾。第三章从理论和实证层面考察国际大宗农产品金融化的价格异动与非线性传导效应。第四章从产消匹配度角度对新时代下中国粮食供求平衡态势进行全面审视。第五章定量测算了国际农产品金融化对我国粮食产销匹配度的综合影响效应, 从宏观总体层面揭示了金融化影响粮食供需平衡的作用方向和强弱程度。 |
刘璐著 |
西南财经大学出版社 |
F724.721 |
78 |
0 |
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北京市现代服务业高质量发展指数报告:2024 |
本书综合运用对比分析、定量分析与定性分析相结合的方法, 对北京市现代服务业高质量发展概况、趋势、特点及规律等进行剖析。从发展基础、科技创新、数字赋能、对外开放四个维度构建北京市现代服务业高质量发展指数并进行测算与分析。探讨了北京市现代服务业各细分领域的发展现状、存在的问题并提出切实可行的对策建议。本书分为指数篇和行业篇两个部分。指数篇首先介绍了北京市现代服务业高质量发展的理论基础, 然后构建了现代服务业高质量发展指数的指标体系, 就现代服务业高质量发展指数的测算方法、样本选取和数据来源进行说明, 重点对北京市现代服务业高质量发展指数进行评估, 清晰地展示了北京市现代服务业取得的新进展。 |
苏二豆, 赵家章著 |
经济日报出版社 |
F726.9 |
62 |
0 |
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美业超级店长 |
本书围绕美业店长的思维转变、业绩提升、放量增长、顾客维护、团队打造、日常管理等方面, 进行重点分析和讲解, 重在提升店长的综合素质, 抓住工作重点, 适应新时代的美业店院管理需求, 提升业绩, 打造千万级店面。 |
康妮著 |
中国科学技术出版社 |
F726.99 |
69 |
0 |
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不对等交换视角下贸易隐含碳减排路径与策略研究 |
本书首先从隐含碳与隐含增加值不对等视角入手, 构建贸易隐含碳排放强度指标, 识别不对等交换的关键部门; 其次, 基于隐含碳传递路径和隐含增加值传递路径的不对等, 确定不对等交换在关键部门供应链上的主要传递路径, 分析主要传递路径的影响因素和不对等程度下降潜力; 然后, 降低不对等程度为目标, 对主要传递路径进行优化, 得到主要传递路径影响因素的最优调控组合; 最后, 基于主要传递路径的不对等程度下降潜力和最优调控组合, 设定不同情景, 提出能够有效降低隐含碳与隐含增加值不对等交换的减排策略。 |
李国敏著 |
中国财政经济出版社 |
F74 |
88 |
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嵌入全球价值链的中国省域贸易碳转移责任分配研究 |
本书以嵌入全球价值链 (GVC) 的中国省域贸易碳转移责任分担问题为研究对象, 通过拓展全球价值链理论, 以构建的嵌入式全球投入产出表为研究基础, 将省域国内国际贸易碳转移纳入统一分析框架, 在理论和实证层面探究了嵌入GVC的省域贸易碳转移测度、影响关系以及责任分担等问题。理论层面, 阐释了贸易碳转移责任分担的理论依据, 揭示了嵌入GVC对省域贸易碳转移的影响关系, 进一步构建了贸易碳转移责任分担标准。实证层面, 测度了省域国内国际贸易碳转移规模及空间流向, 分析了嵌入GVC对贸易碳转移的影响关系及责任分担的合理性。 |
何宇鹏著 |
经济科学出版社 |
F74 |
65 |
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